1. Ce que nous collectons

Clients : votre nom, votre numéro de téléphone, votre quartier, et l'historique de vos réservations et avis. Le numéro de téléphone est votre identifiant de connexion — nous ne demandons ni email ni mot de passe.

Artisans : en plus de ce qui précède, votre nom légal, votre métier, vos zones d'intervention, et une copie de votre pièce d'identité nationale (CNI) aux fins de vérification.

Avis vocaux : si vous laissez un avis vocal, nous conservons l'enregistrement audio.

2. Pourquoi nous le collectons

Pour vous connecter à votre compte, organiser les interventions, vous envoyer les notifications WhatsApp liées à vos réservations, vérifier l'identité des artisans, traiter les litiges, et calculer la commission due par l'artisan.

3. Avec qui nous le partageons

Vos données personnelles ne sont jamais transmises à des plateformes publicitaires ni à des services d'analyse tiers. Nous ne les vendons pas.

Lorsque vous réservez, l'artisan concerné reçoit les informations nécessaires à l'intervention : votre prénom, votre quartier et le créneau. Votre numéro complet lui est communiqué uniquement une fois la réservation confirmée.

Nous utilisons l'API WhatsApp Business de Meta pour l'envoi des codes de connexion et des notifications. Votre numéro transite donc par ce service.

4. Vos pièces d'identité

Les copies de CNI sont stockées dans un espace privé et chiffré. Elles ne sont jamais accessibles par une URL publique, et seuls l'administrateur de Vetta et vous-même pouvez les consulter. Chaque consultation est journalisée.

5. Combien de temps nous la conservons

Les codes de connexion sont supprimés dans les 24 heures. Les données de compte sont conservées tant que votre compte existe. L'historique des interventions et des commissions est conservé sous forme anonymisée après suppression du compte, car il constitue un registre comptable.

6. Vos droits

Vous pouvez consulter et corriger vos informations depuis votre compte. Vous pouvez demander la suppression de votre compte : nous effaçons alors votre nom, votre numéro et votre quartier, et vos sessions sont immédiatement invalidées.

Vous pouvez à tout moment cesser de recevoir nos notifications en répondant STOP sur WhatsApp. Les codes de connexion continuent d'être envoyés, car ils sont nécessaires pour accéder à votre compte.

7. Base légale

Ce traitement est effectué conformément à la loi camerounaise n° 2010/012 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité et aux textes applicables à la protection des données personnelles.